Garanti Sürecinde Filtre Değişimi İçin 19.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Dyson BP04 b+q Formaldehyde hava temizleyicisini Ocak 2026’da Media Markt’tan satın aldım ve cihaz henüz 6 ayını doldurmamış olmasına rağmen, çalıştırdığımda filtreden kaynaklı yoğun ve çok kötü bir koku yaymaya başladı. Bu nedenle son bir ayda cihazı kullanamıyor, çalıştıramıyorum.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor, cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası bulunmuyor. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, karbon ve HEPA filtrelerin değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için toplamda yaklaşık 19.000 TL tutarında bir ücret ödemem gerektiğini sözlü olarak ilettiler. Kısacası, 5 ay bile doğru düzgün kullanamadığım bir cihaz için, garanti süresi devam ederken bu tutarda bir filtre ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, cihazın gerekli kontrollerinin yapılmasını ve herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı için karbon ve HEPA filtre değişiminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.