to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyici İçin Uzun Süredir Çözülemeyen Filtre Stok Problemi Ve Kötü Koku Sorunu
23.12.2024 tarihinde Dyson’un resmi internet sitesinden BP03 b+q Formaldehyde model hava temizleme cihazını satın aldım. Cihazı özellikle toza karşı alerjim olduğu için, daha sağlıklı bir ortamda yaşayabilmek amacıyla tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan bir süre sonra cihazın yaklaşık 3 aydır çalışırken kötü koku yaydığını fark ettim.
Sorunun kaynağını anlamak için karbon filtresinden şüphelendim ve filtreyi çıkardığımda kokunun tamamen kaybolduğunu gördüm. Yani problem doğrudan karbon filtresinden kaynaklanıyor. Bu nedenle Dyson’un resmi sitesinden yaklaşık 3 ay önce karbon filtresi satın almak istedim fakat stoklarda olmadığını gördüm. Ürünü ilk aldığım dönemde, Aralık 2024’te de yedek filtre bakmıştım ve o zaman da stokta filtre yoktu. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ filtre stoklara girmedi.
Müşteri hizmetlerini arayarak uzun süredir filtre beklediğimi ve ne zaman stoklara geleceğini sordum. Bana “ne zaman stoklarda olacağı hakkında bilgimiz yok” denildi. Kaç aydır beklediğimi, daha ne kadar beklemem gerekeceğini sorduğumda ise “yapacak bir şeyimiz yok” cevabını aldım. Şu an cihaz kötü koku yaydığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum, alerjim olmasına rağmen cihazdan faydalanamıyor ve bu süreçte rahatsızlığım artıyor.
Yaşadığım mağduriyeti ve satış sonrası süreçte karşılaştığım bu olumsuz deneyimi, kendi Youtube.com kanalımda da paylaştım ki herkes, büyük ve global olarak lanse edilen markanızın satış sonrası süreçte aslında ne kadar yetersiz kaldığını görebilsin. BP03 b+q Formaldehyde model hava temizleme cihazına ait b012024001231417 numaralı faturam bulunmakta olup, yaşadığım bu sorunlar ve uzun süredir çözülemeyen filtre tedarik problemi nedeniyle ürünün ücret iadesini talep ediyorum.
Ne arayan oldu ne de soran. Satış sonrası destek sıfır. Kaç aydır yedek parça bekliyorum hala stoklarında istediğim yedek parça yok! Sonra da biz şöyleyiz biz böyleyiz hııı gördük.
Zerre değişiklik yok. Ürünü aldığım 11 ay olmuş ve 11 aydır filtre satışı yok. Beni mağdur etmeye devam ediyorlar. Ne bir arama ne bir özür ne bir mahcupluk asla yok. Maşallah nazar değmesin bu kadar büyük başarıyı me r d iv en altı firma bile yapmazdı bravo size. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'den gelecek olan sonucu bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Az önce aradılar. İlgileneceklerini ve bu konu hakkında dosya oluşturduklarını söyledi. Ben durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e bildirdim. Oradan gelecek olan cevaba göre hareket edeceğim. Bunca aydır stoklarda olmayan bir parçanın yaptırımı olmalı. Dyson'ın gerçek yüzünü gördükten sonra artık adını dahi duymak, görmek istemiyorum. Ürünün ücret iadesini istiyorum. O kadar yüksek ücretlerin karşılığı bu olmamalı. Başka sorunlar oluştuğundan yine aynı şeyleri yaşa ak istemiyorum. Güvenim tamamen sarsıldı. Benim gözümde artık bir hiçsiniz!
Az önce yine aradılar ve bana hangi filtreyi istediğimi sordular. Gülsem mi ağlasam mı bilemedim. Üstüne basa basa yazmama ve söylememe rağmen hangi filtre diye sormaları tuhaf. Ayrıca beni X üzerinden engellediklerini unutmadım. İşte görseli
Şikayetimi yazdığım günden bu zaman zerre değişiklik olmadı. Hala bir çözüm sunmadılar. Tüketici hakem heyetinin kararını bekliyorum
Tüketici hakem heyetinin görevlendirdiği bilirkişi yanlış karar verdiği için ceremesi ben çekiyorum. İş bilmez insanlar yüzünden insanlar mağdur oluyor.
