Dyson Yetkili Servisinde Orijinal Filtre İçin Haksız Ücret Talebi

Dyson marka hava temizleyici cihazım hâlihazırda Dyson yetkili servisinde bulunmaktadır. Servis tarafından tarafıma, yalnızca 2 ay önce değiştirdiğim orijinal Dyson filtresinin arızalı olduğu iddia edilerek yeni filtre ücreti çıkarılmıştır. Bu durumun hem kabul edilemez hem de hukuka aykırı olduğunu belirtmek isterim.

Söz konusu filtre 2 ay önce orijinal Dyson ürünü olarak satın alınmış ve cihaza takılmıştır. Filtrenin takıldığı gün cihaz filtreyi tanımadığı için Dyson müşteri hizmetleri aranmış, uzaktan yönlendirme ile sorun çözülmüştür. Bu sürece ait tüm telefon görüşmeleri ve kayıtlar Dyson sistemlerinde mevcuttur.

Buna rağmen, yalnızca 2 ay kullanılan bir filtrenin “bozulduğu” gerekçesiyle tüketiciden bedel talep edilmesi, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinin açık göstergesidir. Bir filtrenin kullanım ömrünün 2 ay olduğu iddia ediliyorsa bu durum tüketici hatası değil, ürün kusurudur.

“Filtre garanti kapsamına girmez” şeklindeki ezbere yanıtlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Garanti kapsamı dışında olduğu iddia edilen bir ürün dahi, ayıplı çıkması halinde tüketiciye ücret yüklenemez.

Ayrıca 3–5 gün önce evim için yeni çıkan başka bir Dyson hava temizleyici ürününü daha satın aldığımı belirtmek isterim. Bu yaklaşım devam ederse, 15 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak bu ürünü de iade edeceğimi açıkça bildiririm.

Talebim nettir: 2 ay önce takılmış olan orijinal Dyson filtresi için çıkarılan ücretin derhal iptal edilmesini ve gerekirse filtrenin Dyson tarafından ücretsiz şekilde karşılanmasını istiyorum.

Aksi takdirde, tüm yazışmalar, servis kayıtları ve telefon görüşmeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve ayrıca süreci Şikayetvar, sosyal medya ve ilgili tüm platformlarda kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Dyson gibi global ve Premium bir markanın tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.