Dyson Hava Temizleyici İadesi İçin Uzun Süre Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

14 Eylül 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM Dyson mağazasından Dyson Purifer Humidify+Cool PH2 model hava temizleme ve nemlendirme cihazı satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra ekşimsi bir koku fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda koşulsuz iade süresinin dolduğu belirtildi ve yapılan tespitte nemlendirme filtresinden su kaçağı olduğu ifade edildi. Bunun üzerine cihazı 9 Ekim 2026 tarihinde Ankara’daki yetkili servise teslim ettim.

Teslim sırasında en geç 12 Ekim’e kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir arama olmayınca 13 Ekim’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve cihaz için iade kararı verildiğini o zaman öğrendim. Ben açıkça değişim talep etmeme rağmen, servis “iade kararı verildiği” gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmedi. İadenin de 14 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Ancak 13 Ekim’den bu yana, aradan yasal sürenin çok üzerinde zaman geçmesine rağmen bankama herhangi bir iade yansımadı.

Ürünü 42.999 TL bedelle VakıfBank World kredi kartıma taksitli olarak aldım ve yaklaşık 3 aydır ürün elimde olmadığı halde taksit ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aynı alışverişte cihazla birlikte aldığım yedek filtrenin iadesi mağazadan anında kartıma yansıtılırken, cihaz bedelinin iadesi yapılmadığı için hem mağdur ediliyorum hem de bu tutarla başka bir ürün de alamıyorum.

Fatura numaram p5120*********74 olup, cihaz bedeli olan 42.999 TL’nin ivedilikle VakıfBank World kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu ciddi gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.