Arızalı Dyson Hava Temizleyici İçin İade Talebimin Keyfi Gerekçelerle Reddedilmesi

17.11.2025 tarihinde Panora Çankaya Dyson mağazasından satın aldığımız Purifier Humidify+Cool PH2 De-Nox modeli, satış sırasında vaat edilen hiçbir performansı göstermemektedir. Ürün saatlerce çalışmasına rağmen hava kalitesi göstergesi yeşil seviyeye dahi ulaşmamış, müşteri hizmetleri tarafından da ürünün arızalı olduğu ifade edilmiştir. Nitekim kızartma, sigara kokusu gibi ağır kokuları içine çekip özellikle kızartma kokusunu günlerce salınım yapmış, temiz hava bir yana mevcut havayı da kirletmiştir.

Buna rağmen mağaza, 14 gün koşulsuz iade hakkımızı yok sayarak “sağlık ürünü” ve “mağazadan görerek alındı” gibi gerçek dışı gerekçelerle iade talebimizi reddetmiştir.

Açık konuşmak gerekirse:
Bir hava temizleyicisinin ürünün yanında durarak işlevini yerine getirip getirmediğini anlamamız fiziken imkânsızdır. “Panora’daki havayı beğendik, demek Dyson çalışıyor, alalım” gibi bir durum söz konusu olamaz. Mağazada birkaç dakika bakarak bu cihazın performansını ölçme şansımız yoktur. İnternet alışverişlerinde geçerli olan iade hakkının mağaza alışverişinde “sağlık ürünü” bahanesiyle devre dışı bırakılması tamamen çelişkili ve keyfi bir uygulamadır. Ürün sağlık kategorisinde dahi değildir; buna rağmen “sağlık ürünü” denilerek iade reddi yapılması yanıltıcı beyan niteliğindedir.

Ortada çok net bir durum vardır: Ürün arızalıdır, çalışmamaktadır ve iadesi zorunludur. Servise göndermemizi talep etmek, kusurlu ürünün sorumluluğunu tüketiciye yüklemek anlamına gelir ki bu uygulama Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Dyson gibi bir markaya güvenerek aldığımız ürünün hem arızalı çıkması hem de 14 gün koşulsuz iade hakkımız olmasına rağmen iade talebimizin keyfi gerekçelerle reddedilmesi kabul edilemez.

Ürünün derhal iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm resmi başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm.

Fatura No: b012025001174632