Dyson Hava Temizleyicide İlk Açılışta Nem Sensörü Uyarısı Ve Iade Reddi

1 Mayıs tarihinde Bostancı Buyaka Dyson mağazasından Dyson Purifier Humidify Cool PH2 hava temizleme cihazı satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp açtığım ilk andan itibaren ekranda sürekli nem sensörü uyarısı gördüm ve cihazı doğru düzgün hiç kullanamadım.

2 Mayıs’ta Dyson müşteri hizmetlerini arayarak destek aldım; ancak yapılan yönlendirmelere rağmen sorun kesinlikle çözülmedi. Cihazın ilk açılışta bu şekilde uyarı vermesinden, bana kusurlu ürün gönderildiğinin çok açık olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, değişim için de servis talebi oluşturuldu ve ürünü daha sıfır haldeyken servise göndermek zorunda bırakıldım.

Yeni aldığım, yüksek bedel ödediğim bir ürünü hiç kullanamadan servise göndermek zorunda kalmak, Dyson gibi bir marka için etik bir yaklaşım değil. Kendi sitelerinde belirtilen “14 gün koşulsuz iade” bilgisinin neden yazıldığını gerçekten sorguluyorum, çünkü yaşadığım süreç bu vaadi kesinlikle yansıtmıyor.

Dyson’dan talebim, bu kusurlu cihazın servis sürecine gerek kalmadan, mağduriyetim dikkate alınarak en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesidir.