Dyson Halı Başlığı Kırıldı: Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürgemin halı başlığı, 3 gün önce evimde temizlik yaparken en düşük ayarda, tamamen normal bir halıyı süpürürken aniden kırıldı. Ürünü Trendyol üzerinden Dyson’ın kendi satıcısından alalı yaklaşık 1,5 yıl oldu ve bu süre içinde süpürgeyi gayet normal, ev içi kullanım koşullarında kullandım.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, bu başlıkla halı süpürülmemesi gerektiği şeklinde bir geri dönüş aldım. Halı süpürmeyen bir süpürge başlığının ne işe yarayacağı ve bu uyarının neden ürünle birlikte net biçimde belirtilmediği konusunda herhangi bir makul açıklama yapılmadı. Ürünü alırken böyle bir kısıtlama olduğuna dair bir bilgi verilmemişti, ayrıca başlığın üzerinde veya kullanımda da bunu açıkça gösteren bir uyarı görmedim.

Normal koşullarda, ev tipi bir elektrikli süpürgenin başlığının sıradan halı temizliğinde, üstelik en düşük ayarda bu şekilde kırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Dyson’ın kullanıcı hatası imasında bulunmak yerine, garanti kapsamında mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Bu nedenle, kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da parça değişiminin yine ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti konusunda tercih ettiğim Dyson’ın, bu yaşadığım sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını rica ediyorum.