Dyson Halı Başlığı Kaymıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Başlık: Dyson Halı Başlığım Eskisi Gibi Kaymıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Dyson marka süpürgemi kullanırken halı başlığıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Başlığım eskiden halının üzerinde rahatça hareket ederken artık kaymıyor ve süpürme işlemini zorlaştırıyor. Cihazı Eco modda da kullanıyorum ancak sorun devam ediyor.

Konuyla ilgili Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın çekim gücünün çok kuvvetli olduğu söylenerek Eco modda kullanmam önerildi. Zaten Eco mod kullandığımı ve asıl sorunun başlığın halı üzerinde eskisi gibi hareket etmemesi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine yeni bir başlık satın almam önerildi.

Dyson gibi yüksek fiyatlı ürünler satan ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını beklediğim bir markadan, sorunu doğrudan ücretli parça alımıyla çözmemin istenmesini doğru bulmuyorum. Başlığın neden eskisi gibi çalışmadığının incelenmesini ve sorunun kaynağının tespit edilmesini istiyorum.

Talebim, halı başlığımın teknik olarak incelenmesi ve mümkünse garanti kapsamında ücretsiz onarılması veya değiştirilmesidir. Müşteri olarak yeniden başlık satın almaya yönlendirilmek yerine, yaşadığım soruna kalıcı ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.