Dyson V12 Kronik Gövde Arızası

Dyson v12 model süpürgemde, herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmamasına rağmen gövde arızası meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen cihazım arızalandı ve servis tarafından gövde değişimi gerektiği belirtilerek tarafımdan ücret talep edildi. Dyson gibi üst segment bir markanın ürününü tercih etmemin nedeni, kalitesine ve dayanıklılığına güvenmemdi. Ancak kullanım hatasından kaynaklandığı somut olarak ortaya konulmayan bir arıza nedeniyle tüketicinin yüksek bir gövde değişim bedeliyle karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değildir. Dyson v12 kullanıcılarının benzer gövde arızaları yaşadığına ilişkin şikâyetler bulunması, bu sorunun ürün kaynaklı olup olmadığının ayrıntılı şekilde incelenmesini gerekli kılmaktadır. Cihazımın arızası ve çalışma durumu videoda açıkça görülmektedir. Talebim; * Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının teknik ve somut delillerle ortaya konulmasını, * Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun bulunup bulunmadığının yeniden değerlendirilmesini, * Kullanıcı hatası bulunmaması halinde gövde değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, * Tüketicinin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünü olağan koşullarda kullanmama rağmen, kendi kusurum olmayan bir arızanın maliyetinin tarafıma yüklenmesini doğru bulmuyorum. Dyson’dan beklentim, yalnızca ücretli parça değişimi önermek yerine ürününün arkasında durması ve müşteri memnuniyetini sağlamasıdır. Konunun yetkili birimler tarafından yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.