to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gövdesi İki Yıl İçinde Tekrar Bozuldu, Garanti Kapsamı Reddedildi
2022 Şubat ayında Dyson v11 Absolute süpürge satın aldım. Ürünün bataryası 2023 Ekim ayında bitti. Batarya değişimi için başvurduğumda, gövdedeki aldığımda fark etmediğim sonradan gördüğüm bükülme ve açılma sorununu da ilettim ve bu nedenle hem batarya hem de gövde değişti.
Ancak değişen gövde iki yıl bile dolmadan tekrar bozuldu. 21 Ocak 2026 tarihinde bu ikinci gövde arızasını fark ettim ve aynı gün Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, batarya değişimi sırasında gövde değişimi sistemlerine işlenmediği için gövdenin garanti kapsamında olmadığını, sadece ücretli olarak değişim yapabileceklerini iletti. Oysaki gövdenin değiştiği, elimde bulunan fotoğraflarda açıkça görülüyor.
İki yıl dolmadan tekrar bozulan gövdenin, (önceki değişim kayıt altına alınmasa dahi) garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde gövde değişimine dair görsel kanıtlar mevcuttur, açılma olarak görülen görsel şikayet var sitesine yüklediğim görseldir, diğer iki görsel ise şu anki gövdedir. Bu durumun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Farklı üç günde üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hepsi birbirinden farklı açıklama yaptı. İlk görüştüğüm kişi, eğer gövde değiştiyse ve iki yıl dolmadığı için garantisi yenilenir, ücretsiz değişim yapılır dedi. 3. Görüştüğüm kişi bu durumu reddedip, ücretsiz olarak garanti kapsamında değişen parçalar tekrar bozulduğunda garanti kapsamında sayılmaz, ücret alınır, ki sizin sadece bataryanız değişmiş gövde değişmemiş görülüyor dedi. 1. Görüştüğüm kişi eğer gövde ücretsiz olarak değişirse bizimle görüştüğünüz tarih geçerli olur be böylece garanti kapsamında gövde değişir derken (ürün 26/01/2024 tarihinde teslim edilip 26/01/2026 da dolacağı için) 2. Görüştüğüm kişi bu durumu reddetti. Son görüştüğüm kişi ise ürünü 26 Ocak olmadan servise götüreceğimi belirtmeme rağmen götürmeyin müşteri hizmetleri ile daha çabuk işlemi tamamlarız şeklinde açıklama yaptı. Ve ben de götürmedim, sürecin telefon kanalıyla çözümlenmesini bekledim. Fakat şimdiye kadar ne böyle bir teknik servis ne müşteri hizmetleri ne de firma gördüm, temsilcilerin her biri farklı açıklamalar yaptı, teknik servis değiştirdiği gövdeyi kayıtlara işlemedi. Ayrıca gövdenin değiştiği fotoğraflarda açıkça görülürken teknik serviste bu durumun eklenmemesi güvenimi iyice sarstı. Acaba benim sağlam makinemi alarak yerine uzun zaman kullanılmış bir gövde mi taktılar da o bozuldu diye düşünmekteyim. Şikayet var ile bu durumu açıklamamın nedeni yaşadığım sorunu çözümlemeleridir. Fakat bu sürecin daha önce yaşadığım gibi üç ay sürmesini istemiyorum. Sizleri maalesef kimseye de önermiyorum
Şikayet var sitesi olarak yüklediğim bu fotoğraf şikayet var tarafından bilmediğim bir sebepten dolayı silinmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandığımda, eski faturanızda (gövdenin değişmesine rağmen) gövde değişimi yazılmadığı değişse bile bir yıl garanti süresini geçtiği için ücretli değişim yapılacağı belirtildi. Günümüz şartlarında 4süpürge parası verip aldığımız süpürgenin iki yıl içinde bozulup değiştirilip tekrar bozulması bozuk tamir edilmiş ürünleri değiştirdiğinizi düşündürüyor. Teknik servisleri bilgimiz haricinde işlem yapıp yaptığı işlemi faturaya yansıtmamıştır. Etik ve yasal olmayan arka planda gerçekleştirdiğiniz işlemlerden dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca size gövde değişimi için (iki yıl içinde bozulacak) vereceğim parayla başka süpürge alırım
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bu şikayet şaka mı? Düşürmüş ya da bir cisim ile orayı ayırmışsın ne garantisi 🤦🏻