Dyson Gen5detect Garanti Kapsamındaki Arızalı Halı Başlığı İçin Görüntülü Destek Sunulamıyor

Eylül ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Gen5detect kablosuz süpürgeyi satın aldım. Birkaç ay kullanımın ardından halı başlığının içindeki dönen kısım çalışmamaya, hiç dönmemeye başladı. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu arızayla ilgili destek alamıyorum.

Durumu Dyson teknik desteğe ilettim. Benden süpürge yanımdayken görüntülü görüşme yapmamı istediler ve bir link gönderdiler. Gelen linke tıkladığım halde görüşme hiçbir şekilde başlamadı. Bazı cihazların bu sistemi desteklemeyebileceğini söyleyip, başka bir telefon üzerinden tekrar denememi istediler. Yakınımda kullanabileceğim başka bir telefon olmadığını belirttim ve WhatsApp ya da başka bir platform üzerinden görüntülü görüşme yapmayı, hatta istedikleri açılardan süpürgenin videolarını çekip mail ya da WhatsApp üzerinden gönderebileceğimi ilettim; ancak bunu da kabul etmediler. Alternatif bir yol rica etmeme rağmen bana sadece aynı linki göndermeye devam edip, bu bağlantı sorunu için de herhangi bir çözüm sunmadılar.

12 Ocak 2026’dan bu yana yaşadığım bu sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm; son olarak 2 Şubat’ta görüştüğümde de link üzerinden bağlantı kuramadığımız sürece onarım ya da yedek parça gönderimi yapamayacaklarını, yardım edemeyeceklerini söylediler. Hangi cihazların bu linki desteklediğine dair de hiçbir bilgi vermiyorlar, dolayısıyla yeni bir telefon bulsam bile çalışıp çalışmayacağının garantisi yok. Sonuç olarak, garantisi devam eden bir ürün için teknik desteğe erişemediğim ve herhangi bir alternatif çözüm yolu sunulmadığı için mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 2704467557’dir. Dyson’dan, görüntülü inceleme için ısrarla işe yaramayan link yerine WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yapılmasını veya talep ettikleri görüntüleri video olarak mail ya da WhatsApp üzerinden kabul etmelerini; sonrasında da belirtmiş oldukları şekilde ürünümün evimden alınıp arızasının giderilmesini ve onarılmış şekilde tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum.