Dyson Süpürge Başlık Arızaları Ve Yanlış Parça Gönderimi Sonrası İade Talebi

Dyson’dan Dyson.com.tr üzerinden Gen5 Detect kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü daha yeni almama rağmen hem sert zemin başlığı hem de halı başlığı aynı anda bozuldu. İlk arızayı Ağustos 2025’te, ikinci sorunu ise 26 Aralık 2025 tarihinde yaşadım.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson internet sitesindeki uygulama üzerinden teknik yardım aldım. Yapılan yönlendirmeler sonucunda iki başlığın da değişimine karar verildi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen yedek parçalar tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Bana geri dönüş yapıldığında, sistem arızası nedeniyle siparişimin hiç gönderilmediği söylendi ve parçaları göndereceklerini belirttiler.

Ben bu aşamada sadece parça değişimi değil, ürünün komple değişimini ya da para iadesi talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Sonrasında parçalar gönderildi fakat bu kez de yanlış, farklı renkte başlıklar yollandı. Buna da itiraz ederek mail attım, ancak bana böyle bir yetkilerinin olmadığı yönünde cevap verildi. Ürüne ödediğim yüksek bedele rağmen, defalarca sorun yaşamam ve hataların düzeltilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Yanlış parçalar nedeniyle ürünü şu an kullanmıyorum.

43001996 numaralı siparişime ait bu süpürge için öncelikli talebim para iadesi yapılması, eğer bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.