Dyson Gen5 Kalite Problemi: Siklon Bölümü Soyuldu, Değişim İstiyorum

Dyson Gen5 süpürgeyi Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kısa süreli ve dikkatli kullanıma rağmen ciddi bir kalite problemi ile karşılaştım. Cihazın siklon (cyclone) bölümünde belirgin soyulmalar oluştu ve motor yanındaki plastik parça yerinden çıktı.

Durumu Dyson Türkiye destek hattına ilettiğimde, tarafıma “Bu durum estetik olup kullanıma engel değildir, işlem yapılamamaktadır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak yaşadığım sorun yalnızca kozmetik bir detay değildir, ürünün iç yapısında yer alan parçaların bu şekilde deformasyona uğraması, özellikle Premium segmentte konumlanan Dyson markası için kabul edilebilir bir durum değildir.

Benzer problemleri yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüğüm için, bunun bireysel bir kullanıcı hatası değil, yaygın bir kalite sorunu olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen sorun “estetik” olarak değerlendirilip çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün şu anda servistedir ve servis kayıt numaram 44460800’dür. Dyson gibi global bir markadan, müşterilerinin geri bildirimlerini ciddiyetle ele almasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.

Tüm bu nedenlerle, Dyson Gen5 süpürgem için değişim talep ediyorum ve sorunumun ivedilikle kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.