Dyson Gen5 Detect Motorbar Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Dyson Gen5 Detect süpürgemi uzun süredir dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, 20.06.2026 tarihinde Digital Motorbar ucunda herhangi bir zorlama, darbe ya da düşme olmadan kendi kendine bir kırık oluştu. Ürünü her zaman olması gerektiği gibi, normal ev kullanımı koşullarında kullandım ve bu kırığın kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine mydyson üzerinden destek ekibiyle ve ayrıca WhatsApp kanalı üzerinden görüştüm. Yapılan kontroller sonucunda garanti süresinin Kasım 2025’te bittiği, bu nedenle parçanın sadece ücretli olarak değiştirilebileceği ve kırığın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği tarafıma iletildi. Digital Motorbar parçası için yaklaşık 6.000 TL tutarında ücretli değişim teklifi sunuldu.

Dyson Airwrap ve saç şekillendiricisi gibi birçok Dyson ürününü aktif olarak kullanan, markaya güvenen bir müşteri olarak, hatam olmadığı halde parçanın kırılması ve buna rağmen kullanıcı hatası muamelesi görmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle bu seviyede ve bu fiyat aralığındaki bir markadan, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas bir yaklaşım beklerdim.

Herhangi bir hatam olmadan yaşadığım bu sorunun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Dyson Gen5 Detect cihazımın Digital Motorbar ucundaki kırılan parçanın, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.