Dyson Gen5 Detect Hortumunda Yırtılma Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson Gen5 Detect süpürgemi bir süredir kullanıyorum, yaklaşık 1 ay önce başlık takılan aparattaki hortum kısmında yırtılma ve delikler oluştuğunu fark ettim. Bu yırtıklar nedeniyle süpürgeyi kullanırken o deliklerden ciddi şekilde hava kaçırıyor ve cihazın performansı olumsuz etkileniyor.

Bu sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yaptık, kendilerine tüm görselleri ilettim. Buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler. Ancak süpürgenin o bölgesindeki hortuma benim fiziksel olarak zarar vermem mümkün değil, tamamen kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Telefonda “Bir insan o parçayı nasıl delebilir? ” diye sorduğumda da net bir cevap veremediler, bunun yerine ısrarla link paylaşarak parçayı ücretli olarak almam gerektiğini, yenisini ancak bu şekilde temin edebileceğimi söylediler. Yaklaşım tarzları da çözüme yönelik değil, adeta dalga geçer gibi tekrarlayan bir üsluptaydı.

Garanti sürem geçtiğimiz Aralık ayında bitmiş olsa da, bu tür bir hortum yırtılmasının normal kullanımda bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının üretimden ya da malzemeden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, sorunun ciddiyetini dikkate alarak bu parçanın kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz parça değişimiyle temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.