Dyson Gen5 Başlık Arızasında Garanti Kapsamındaki Çelişkili Bilgi Ve Teslimat Gecikmesi

Dyson’dan aldığım Gen5 süpürgemin başlığında arıza oluştuğu için yaklaşık 20 gündür müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu belirterek müşteri hizmetlerini aradım, garanti süresinin devam ettiği teyit edildi ve başlığın garanti kapsamında olduğunu söylediler. Canlı görüşme üzerinden de aynı şekilde başlığın görüntüsü alındı, adres bilgilerim istendi ve en kısa sürede yeni başlığın tarafıma gönderileceği ifade edildi.

Aradan onca zaman geçmesine rağmen tarafıma ne ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda artık şikayetçi olacağımı, 20 gündür başlığın tarafıma gönderilmediğini ve geri dönüş alamadığımı söylediğimde bu kez kırılma olduğu için başlığın ücretli alınması gerektiğini, ücretsiz onarım ya da parça göndermeyeceklerini ilettiler. Aynı konu hakkında daha önce garanti kapsamında olduğunu söyleyip parça gönderimi taahhüt eden müşteri hizmetlerinin, aradan günler geçtikten sonra tamamen zıt bir söyleme geçmesi ciddi bir tutarsızlıktır.

Ankara’da yaşıyorum ve Dyson’ın bu süreçte verdiği çelişkili bilgiler, gecikme ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum! Piyasadaki düşük bütçeli süpürgelerin yanında dünyalar ödediğimiz bu elektronik aletin arızası böyle göz ardı edilmemeli! İlk görüşmede belirtildiği gibi ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek Gen5 süpürge başlığımın ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz şekilde yeni başlığın adresime gönderilmesini talep ediyorum, değilse Tüketici Mahkemesi'ne en açık haliyle şikayette bulunacağım!