Dyson Garanti Kapsamındaki Arızalı Parça Ücretsiz Onarılmalı, Ücretli Teklif Reddedildi

Dyson v10 model süpürgemin mobilya altı için kullanılan bükülebilir parçası, hiçbir darbe, güç uygulaması veya yanlış kullanım olmamasına rağmen düğmesine bastığım anda “çıt” diye bir sesle bozuldu ve artık kesinlikle açılmıyor, işlevini yerine getirmiyor. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen böyle bir arıza yaşamak beni zaten hayal kırıklığına uğrattı.

06.05.2026 tarihinde Dyson Türkiye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Dyson güvencesine inanarak aldığım bir ürün için destek beklerken, müşteri temsilcisinin yaklaşımı da en az ürün kadar hayal kırıklığı yaşattı. Sanki kendim ücretli parça satın almayı bilmiyormuşum gibi, “size ücreti ile yardımcı olayım, fiyatını ileteyim ya da link atayım oradan alın” şeklinde konuşuldu. Garantisi devam eden ve kendi kendine bozulan bir parça için bu şekilde sadece ücretli çözüm sunulması ve bu üslup, açıkçası kendimi ciddiye alınmamış ve adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettirdi.

Dyson markasına olan güvenim, sağlamlık ve müşteri memnuniyeti vaadi nedeniyle yüksekti, ancak ürünün arkasında bu şekilde durulmaması, tüm bu güven ve reklam söylemleriyle çelişiyor. Ben, garantisi devam eden süpürgemin arızalanan bu parçasının garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı görülürse ücretsiz olarak onarımının veya değişiminin yapılmasını ve tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.