Garanti Biter Bitmez Peş Peşe Arızalar Ve Yüksek Parça Ücretleriyle Mağduriyet

Dyson v10 süpürgemi 2022 yılında satın aldım ve geçen sene garantisi bitti. Garanti süresi biter bitmez ürün adeta bozulmak için sıraya girmiş gibi arka arkaya sorunlar çıkarmaya başladı. Önce halı başlığının dönmeyi sağlayan top şeklindeki parçası süpürme esnasında bir anda kırılıp dağıldı. Birkaç gün sonra diğer zemin başlığı dönmemeye başladı. Ardından çöp haznesinin içindeki kauçuk silikon çıktı ve üzerindeki çentikler koptuğu için yerine oturmamaya başladı. Şu an süpürgeyi kullanamaz durumdayım.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunları yaşıyorum ve Dyson müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Her görüşmemde aynı ret cevabını aldım ve sadece ücret karşılığında parça alabileceğim söylendi. Parçalardan biri için 3.500 TL, diğeri için 4.500 TL gibi oldukça yüksek tutarlar iletildi. Bu kadar kısa sürede, art A*** parça arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Dyson’dan, garanti biter bitmez bu şekilde arızalanan parçalarım için yüksek bedeller talep etmek yerine, mağduriyetimi dikkate alarak parça temini konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını ve mümkünse indirimli ya da ücretsiz parça desteği sağlamasını talep ediyorum.