Dyson G5'te Soket Girişindeki Boşluk Ve Sallanma Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 08.03.2024 tarihinde satın aldığım Dyson G5 dikey süpürgeyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Cihazın soket giriş kısmında yaklaşık beş aydır belirgin bir boşluk ve sallanma mevcut. Bu gevşeme, süpürgeyi kullanırken tutuşu zorlaştırıyor ve süpürürken ek yerinden sallandığı için rahatsız edici bir kullanım ortaya çıkıyor.

Bu sorunla ilgili olarak bugün, şikâyeti yazmadan yaklaşık bir saat önce Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen, “genel olarak esneme payı olur” denilerek bunun normal bir durum olduğu söylendi ve garanti bitimine az bir süre kalmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu kadar kısa sürede bu seviyede bir gevşeme ve sallanmanın normal olmadığını, uzun vadede daha ciddi bir arızaya yol açmasından endişe duyduğumu belirtmek isterim. Eşim teknik detaylara çok hakim olmadığı için verilen cevabı kabul etmek zorunda kalmış ancak biz bu tutumu ikna edici bulmuyoruz.

Ürünün garanti süresi dolmadan, soket girişindeki bu gevşeme ve sallanma sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya onarımının garanti kapsamında ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda “normal” diyerek geçiştirmek yerine, kullanıcıyı gerçekten destekleyecek bir çözüm süreci yürütmesini bekliyorum.