Dyson Fön Fırçası Isıya Dayanamadı, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Dyson Türkiye’den yaklaşık bir ay önce İstinyePark Dyson mağazasından satın aldığım Airwrap cihazımın fön fırçası başlığı, cihazın kendi normal çalışma ısısına dahi dayanamayarak deforme oldu ve fırça dişleri yamuldu. Üründe hiçbir düşme, kırılma, darbe veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, tamamen cihazın ürettiği fonksiyonel ısı nedeniyle malzemenin eriyip yamulması gibi bir durum yaşadım. Ürünü toplamda yalnızca beş kez kullanmıştım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise son derece hayal kırıklığı yaratan bir tavırla karşılaştım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretimden kaynaklandığı kabul edilmesi gerekirken, Dyson müşteri hizmetleri hazır kalıp metinlerle talebimi reddetti. Telefonda bana “kırık ve parça bütünlüğünün bozulduğu durumlar garantiye girmez” şeklinde bir ifade kullanarak, ortada hiçbir kırık olmamasına rağmen yasal haklarımı göz ardı edip ücretli başlık satmaya çalıştılar.

Cihazıma ait fırça başlığındaki deformasyonun, ürünün kendi ısısına dahi dayanamayan kalitesiz malzemeden kaynaklandığını düşünüyorum. Yasal haklarım kapsamında, Airwrap cihazıma ait deforme olan fön fırçası başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson gibi bir markanın, kendi cihazının ısısına bile dayanamayan plastik malzeme üretip arkasında durmaması ve alalı bir ay olmuş üründe tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.