Dyson Airwrap Kırılan Fırça Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Airwrap cihazımı Dyson’un kendi internet sitesi dyson.com.tr üzerinden satın aldım ve ürün şu anda 2 yıllık garantisinin 5. Ayında. Cihazı aldığımızdan beri kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde, nasıl kullanılması gerekiyorsa o şekilde kullanıyoruz. Buna rağmen, daha 5. Ay dolmadan fırça başlığının cihaza takılan dişlerinde aşırı ısınmaya bağlı bir kırılma meydana geldi. Bu kırılma sonrasında başlık artık yerine tam oturmuyor ve kullanım sırasında sürekli düşüyor, yani başlık işlevini kaybetmiş durumda.

Bu durum üzerine 30 Nisan tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürünü doğru kullandığımızı, başlığı çevirerek takmadığımızı, kullanım kılavuzuna uygun davrandığımızı defalarca belirtmeme rağmen, karşı taraf ısrarla “ürünü çevirerek takmışsınız” cümlesini tekrarlayarak bunu benim ağzımdan almak ister gibi davrandı. Eğer başlığı gerçekten çevirerek takmış olsaydık, sadece tek bir başlığın değil, diğer tüm başlıkların dişlerinde de benzer kırılmaların olması gerekirdi. Böyle bir durum yok, sadece bu başlıkta sorun yaşanıyor ve biz ürünün nasıl kullanılması gerektiğini biliyoruz.

Şikayetvar üzerinde yapılan diğer şikayetlere baktığımda da Dyson Airwrap ürününde, özellikle bu tarak tipi fırça başlıklarının dişlerinde aynı sorunun farklı müşteriler tarafından defalarca yaşandığını gördüm. Buna rağmen, garanti kapsamındaki bir üründe bariz kırılan ve artık kullanılamayan bu başlık için sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasını ve çözüm olarak da herhangi bir teknoloji dahi içermeyen bu plastik fırça başlığının internet sitesinde yaklaşık 2.000 TL gibi bir bedelle satılmasını kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden ürünümde yaşanan bu üretim hatası olduğunu düşündüğüm sorun için, kırılan fırça başlığının tarafıma ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.