Dyson Airwrap Kıvırma Başlığı Arızası Ve Garanti Reddi

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 2 gün önce kullanırken saç bukleleştirme başlığının havalandırma kısmı yerinden çıktı ve başlık kullanılamaz hale geldi. Ürünü satın aldığım günden beri özenle kullandım, düşürme ya da darbe alma gibi bir durum yaşanmadı, buna rağmen bu şekilde bozulması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü havaalanındaki Setur Duty Free mağazasından 499 Euro ödeyerek satın aldım. Sorun yaşayınca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, benden ürünü nereden aldığımı ve faturasını istediler. Havaalanındaki Setur Duty Free’den aldığımı ve faturam olduğunu belirttiğimde, yurt dışı ürünü olduğu için garanti veremeyeceklerini söyleyip, yalnızca ücretli parça değişimi yapabileceklerini ilettiler.

Ürünü Türkiye’deki bir mağazadan, Setur Duty Free’den aldığımı özellikle vurgulamama rağmen sürekli “yurt dışı ürün, kapsam dışı” denilmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması marka kalitesi ve müşteri hizmetleri açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu fiyatta ve bu segmentteki bir üründe hem böyle bir arıza yaşamak hem de bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Dyson’dan talebim, Airwrap cihazımın bozulmuş olan saç bukleleştirme başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılması ya da parça/ürün değişiminin sağlanmasıdır. Ürünü satın aldığım yer ve ödeme bilgileri belliyken, bu mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.