Dyson Dikey Süpürgenin Toz Haznesi Kapakçığının Garantisiz Kırılması Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

16 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Dyson v16 Piston Animal dikey süpürgenin toz haznesindeki kapakçık 5 ay gibi çok kısa bir süre içinde kırıldı. Ürünü alırken marka itibarı ve dayanıklılığına güvenerek tercih etmiştim, bu kadar yeni bir üründe böyle bir parça arızası yaşamayı beklemiyordum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, kırılan kapakçığı ancak ücret ödeyerek temin edebileceğim söylendi. Ürünü normal şartlarda, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kullanmama rağmen markanın bu durumun arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Global ve Premium iddiası olan bir markanın, 5 aylık ürününde yaşanan bu parça kırılmasını “kullanıcıya ücretli yedek parça” sunarak çözmeye çalışması, marka güvenini ve itibarını zedeleyen bir yaklaşım. Bu kadar kısa sürede bozulma yaşanması da ürün kalitesi açısından endişe verici.

Dyson’dan, kırılan toz haznesi kapakçığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarımının ya da parça değişiminin yapılmasını ve satış sonrası hizmet anlayışlarının bu doğrultuda gözden geçirilmesini talep ediyorum.