Garanti Kapsamındaki Dyson V16 Piston Animal Süpürgede Kırılan Parça İçin Çözüm Talebi

Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi alalı henüz bir yıl bile olmadı ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken boru ile toz haznesinin birleştiği giriş kısmı kırıldı. Ürünü dikkatli kullanan biriyim, bu kısmı benim kırmam mümkün değil, herhangi bir darbeye ya da düşmeye maruz kalmadı.

Sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım, garanti kapsamında olmasına rağmen direkt kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Daha önce yaşanan sıkıntılarda müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Dyson’dan bu tutumu beklemiyordum. O kadar para verip aldığımız bir ürünün, üstelik garantisi devam ederken kırılan parçası için hiçbir çözüm sunulmaması markaya hiç yakışmadı.

Ankara’da yaşıyorum ve kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının ya da parça değişiminin yapılmasını, mümkün değilse de makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.