Dyson Dikey Süpürge Ücretsiz Değişim Talebinin Reddine Şikayet

Tarafımca kullanılmakta olan Dyson marka dikey süpürgenin motor başlığında meydana gelen arıza nedeniyle Dyson ile iletişime geçtim ve konu hakkında destek talep ettim. Daha önce aynı veya benzer arızalara ilişkin kullanıcı başvurularında, garanti süresi dolmuş olsa dahi müşteri memnuniyeti kapsamında ürün değişimi yapıldığı bilgisi tarafımızca bilinmektedir.

Geçmişte hem garanti kapsamındaki hem de garanti dışı ürünler için ücretsiz değişim sağlandığına dair birçok örnek bulunması, Dyson’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olarak değerlendirilmiştir. Bu nedenle benzer bir durumda aynı yaklaşımın tarafımıza da uygulanmasını beklerken, sürecin bu şekilde ilerlemesi hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yapmış olduğum başvuru sonucunda, ürün değişimi yapılmayacağı açıkça tarafıma bildirildi ve bunun yerine arızanın giderilmesi için benden yüksek tutarlı bir ücret talep edildi. Aynı nitelikteki arızalar için daha önce farklı ve müşteri lehine uygulamalar yapılmış olması, tarafıma sunulan bu yaklaşımın eşitlik ve müşteri memnuniyeti ilkeleri ile örtüşmediğini düşündürmektedir.

Yaşanan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı anlaşılmış olmasına rağmen değişim yapılmaması, önceki örneklerle çelişen bir uygulama sergilenmesi ve çözüm olarak yüksek bir ücret talep edilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu durum, markaya olan güvenimi de önemli ölçüde zedelemiştir.

Dyson’dan beklentim, benzer durumlarda uygulanan müşteri memnuniyeti politikalarının tarafıma da aynı şekilde yansıtılması ve mağduriyetimin giderilerek ürün değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasıdır. Aksi halde, konuyu ilgili tüketici hakem heyetlerine ve gerekli mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.