Dyson Bizi Üzdü, Müşteri Temsilcisi Dinlemeden Aksesuar Satalım Diyor!

Dyson Süpürgemin Borusu İkinci Kez Kırıldı, Kullanıcı Hatası Denilerek Garanti Dışı Bırakılıyor Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Dyson marka süpürgemin boru/sap kısmı ikinci kez kırıldı. Ürün kesinlikle dışarıdan darbe almadı, düşürülmedi ve amacı dışında kullanılmadı. Buna rağmen Dyson tarafından tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Burada özellikle belirtmek istiyorum: Boruda dışarıdan alınmış herhangi bir darbe veya ezilme bulunmamaktadır. Kırılma borunun iç kısmında meydana gelmiştir. Aynı parçanın daha önce de kırılmış olması ve şimdi tekrar aynı sorunun yaşanması, parçanın dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen aynı parçanın iki kez kırılması kesinlikle göz ardı edilmemelidir. Eğer bunun kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi teknik incelemeye ve hangi somut bulguya dayanarak tespit edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan ürünümde yaşadığım bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, boru/sap kısmının garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dyson’dan konuyla ilgili tatmin edici ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.