to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürgemin Borusu Arızalandı!
Gelişme
Dyson’dan aldığım v12 model süpürgenin boru kısmındaki başlık bölümünün papatya şeklindeki parçası sürekli yerinden çıkmaya ve sonunda kopmaya başladı. Ürünün garanti süresi yaklaşık 8 ay önce bitti, ancak bu kadar kısa sürede boru ve başlık kısmında böyle bir problem yaşanmasını bir üretim hatası olarak görüyorum.
Daha önce Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve görselleri ilettim. Garanti sürem dolduğu için yardımcı olamayacaklarını, yalnızca bana yedek parça linki gönderebileceklerini söylediler. Ücret bilgisi paylaşılmadı, sadece ilgili parça için yönlendirme yapıldı.
Dyson v12 süpürgemdeki boru başlık kısmındaki bu kopma ve yerinden çıkma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek başlık kısmının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markadan, satış sonrası süreçte de aynı özeni göstermesini bekliyorum.
Satın aldığım Dyson v12 süpürgemde, son dönemde kullanım kalitesini ve ürün bütünlüğünü bozan ciddi sorunlar yaşamaktayım. Öncelikle cihazın gövde kısmındaki silikon bölümlerde belirgin soyulmalar meydana geldi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun yalnızca görsel amaçlı olduğu ve hava kaçırmayacağı ifade edildi. Ancak bu durum hem ürünün Premium algısına hiç yakışmamakta, hem de vakum gücünde hissedilir derecede emiş kaybına ve hava sızıntısına neden olmaktadır. Bu sebeple, yaşadığım problemin açık bir malzeme kalitesi ve üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca süpürgenin boru kısmında kullanım sırasında ciddi bir esneme ve oynama mevcut. Temsilciler bunun “esneklik payı” olduğunu söylese de, bu durumun bağlantı noktalarındaki click‑in sistemini etkileyerek hava sızdırmazlığını bozduğunu ve ileride mekanik arızalara yol açabileceğini düşünüyorum. Diğer kullanıcı yorumlarını ve geri bildirimleri incelediğimde, bu sorunun Dyson v12 modelinde kronik bir problem olarak sıkça dile getirildiğini görüyorum. Bunun yanı sıra, çevremdeki ve sosyal medyadaki birçok kullanıcıya benzer şikayetler sonucunda ücretsiz parça değişimi, bakım ve hatta ürün değişimi desteği sunulurken, bana yalnızca gövde değişimi konusunda destek olunması ve diğer sorunlar için “normaldir” denilerek geçiştirilmem, Dyson gibi dünya çapında bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım, müşteri deneyiminde eşitlik ve tutarlılık olmadığı izlenimini yaratmaktadır. Dyson gibi reklamlarında kalite ve teknolojiyi ön plana çıkaran bir markanın, bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün arkasında bu şekilde durmamasını kabul etmiyorum. Garanti sürem dolmadan, cihazımdaki ayıplı parçaların, özellikle gövde üzerindeki silikon bölüm ve esneme/oynama yapan boru kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgenin genel performans kontrolünün detaylı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Şikayetimin, baş harflerim kullanılarak yayımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson yetkilileri bugün arandım ve şikayetim ile ilgili çözüm bulamadım sattığınız markanın arkasında durmanızı istiyorum kullanıcı hatası diyorsunuz ama bir anda bozuldu ve benim gibi birçok kisi bu sorundan muzdarip ben Dyson markasını sattığı ürünün arkasında durduğu için tercih ettim başka sorunlarida oldu o sorun ile ilgilide çözüm bulamadım sürekli yeni süpürgemi alacağım o kadar para verdik bu olmamalı lütfen sorunuma çözüm bulun şu an kullanamıyorum ve mağdurum bende haklarımı aramak zorunda kalacağım
Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Bir süredir süpürgenin borusu oynuyor, adeta kopacakmış gibi duruyor ve zamanla bu sorun ilerleyerek çekim gücünün de belirgin şekilde azalmasına yol açtı. Şu an ürün neredeyse kopmak üzere olduğu için kullanılamaz durumda. Daha önce de aynı sorunla ilgili buradan şikayet yazmış ve ardından Dyson tarafından aranmıştım. Ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu derece ciddi bir yapısal sorunla karşılaşmam ve sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Dyson gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede borusu kopacak hale gelen ve çekim gücü azalan bir ürün beklemiyordum. Üründeki boru ve çekim gücü problemimin garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında incelenerek gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Yazdığım şikayet gözükmüyor Dyson v12 dikey Süpürgemin borusu bu şekilde arızalandı müşteri hizmetleri kullanıcı hatası deyip yardımcı olmadı ve yedek parça almam için link attı o kadar para verip Dyson markasına güvenip alıyoruz böyle olmamalı daha önce de garantisi varken ana gövdedeki papatya kısım soyuldu çekim gücünü etkilemez deyip gene yardımcı olmadılar ama benim gibi sorunu olanlara yeni ürün göndermişler neye göre kime göre yardımcı oluyorlar anlamadım bir daha Dyson marka bir şey almam