to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Dikey Süpürge Tekrar Eden Arıza Ve Garanti Kapsamı Reddi
Dyson marka dikey süpürgemi garanti süresi devam ederken yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürün onarılarak tarafıma teslim edildi ancak kısa süre sonra, Ekim ayında aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Süpürge çalıştırdığım anda kendi kendine duruyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor, ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Tekrar Dyson servisi ile görüştüğümde, artık garanti süresinin bittiğini, bu nedenle ürünü garanti kapsamına alamayacaklarını söylediler. Ancak yaptığım araştırmalarda bu arızayı pek çok kullanıcının yaşadığını ve ürün için kronik bir sorun olduğunun söylendiğini gördüm. Garantisi varken yaşadığım aynı arızanın, daha sonra yeniden tekrarlaması ve bunun kronik bir problem olmasına rağmen müşteri memnuniyeti açısından sahiplenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson gibi bir markanın, bu modelde yaşanan kronik arıza için garanti süresi bitmiş olsa bile mağduriyet yaşayan kullanıcılarına destek vermesini, arızanın giderilmesi için ücretsiz veya makul koşullarda çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünün arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin Dyson Türkiye tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma dönüş yapıldı ancak ne yazık ki çözüm noktasında hiçbir sonuç elde edilemedi. Cihazımda kronik bir sorun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Açıkçası, Dyson gibi dünya çapında tanınan bir markanın müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız yaklaşmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Piyasadaki sıradan bir markanın ürününü tercih etmiş olsaydım bile, eminim ki Dyson’dan daha dayanıklı ve uzun ömürlü bir cihaz kullanıyor olabilirdim. Bir ürünün yalnızca garanti süresi boyunca sorunsuz çalışması, marka kalitesinin göstergesi değildir. Önemli olan, tüketicinin ödediği ücretin karşılığını alması ve markanın ürününün arkasında durmasıdır. Ne yazık ki yaşadığım bu süreç, Dyson’a olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.
