Dyson Dikey Süpürge Parça Arızası Garanti Kapsamında Değil, Tam Parça Ücreti İstendi

Dyson dikey süpürgemi Haziran 2025’ten beri kullanıyorum. Cihazın toz haznesi bölümünde yer alan küçük bir parçanın yayı yerinden fırladı ve bu nedenle o bölgede bir hasar oluştu. Cihazda herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı, normal kullanım sırasında ortaya çıkan bir sorun bu.

Hasarı fark eder etmez Dyson ile iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda, bunun garanti kapsamına girmediğini, bu parçayla ilgili yardımcı olamayacaklarını ve yalnızca ücretli çözüm sunabileceklerini söylediler. Küçük parçayı ayrı satmadıklarını, tüm o bölümü kapsayan parçayı komple almam gerektiğini ve bunun için 3.299 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Üründe ayrıca deformasyon olduğunu, buna rağmen yine garanti kapsamında destek veremeyeceklerini belirttiler.

Ben bu süpürgeyi kısa sayılabilecek bir süredir ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, bu tür bir parçanın yayının kendiliğinden yerinden çıkmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Bu nedenle benden istenen yüksek meblağlı parça değişimini kabul etmiyorum. Talebim, bu arızalı parçanın garanti kapsamında ya da en azından makul bir şekilde sadece ilgili küçük parçanın temin edilerek çözülmesi ve benden komple parça ücreti talep edilmemesidir.