Garanti Kapsamındaki Dyson Aparatının Kırılması İncelenmeden Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Dyson marka süpürgemi garanti kapsamındayken kullanırken aparatlarından biri kullanım esnasında yerinden çıktı ve birleşim yerinden kırıldı. Bu durum tamamen normal kullanım sırasında, ekstra bir zorlamam olmadan meydana geldi.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson ile iletişime geçtiğimde, hiçbir teknik inceleme yapılmadan kırılan parçanın kullanıcı hatası olduğu varsayıldı ve bana doğrudan ücretli sipariş verebileceğim bir link gönderildi. Garanti kapsamındaki küçük bir parça için, kontrol dahi etmeden kullanıcı hatası denilmesi ve çözüm olarak sadece ücretli değişim sunulması beni bir Dyson müşterisi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Aynı aparatta daha önce de benzer sorunlar yaşandığını görmeme rağmen bunun dikkate alınmaması da rahatsız edici.

Yıllardır birçok elektronik ürünümüzde özellikle güvendiğimiz için Dyson markasını tercih ediyoruz. Buna rağmen böyle küçük bir parçada dahi müşteri lehine değerlendirme yapılmaması ve inceleme yapılmadan kullanıcı hatası kararı verilmesi markaya olan güvenimi zedeliyor.

Kırılan aparatın garanti kapsamında incelenerek, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson yetkililerinin bu yaklaşımı düzelterek, mağduriyetimi gidereceklerine inanmak istiyorum.