to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parçanın Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Değişim Talebi
Dyson v15 Detect Absolute süpürgemi Ekim 2025’te satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır süpürgenin fırçasının toz haznesine bağlanan kısmında esneme ve açıklık oluştu. İçindeki parçanın kırılması nedeniyle bu bölgede boşluk var ve bu durum süpürgenin kullanımını belirgin şekilde zorlaştırıyor.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve parça değişimi için 1.799 TL ücret talep ettiler. Ürünü normal ev kullanımı dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadım, bu nedenle bu kırılmanın üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Devam eden garanti sürem olmasına rağmen bu parçanın kullanıcı hatası denilerek ücretli değiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Yaklaşık 2 aydır süpürgenin borusunun arkasında yer alan bir parçayı tutan iki küçük mandalın kırılması nedeniyle boru gövdeye tam oturmuyor ve arada açıklık kalıyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün performansını olumsuz etkiliyor.
Ürünü oldukça dikkatli kullanmama rağmen bu kırılma yaşandı. Daha önce başka bir marka süpürgede benzer sorunlar yaşadığım için özellikle daha kaliteli olacağına inanarak neredeyse 2 katı para verip Dyson tercih etmiştim. Satış esnasında da garanti süresi devam ettiği sürece parça değişimi gibi konularda her türlü desteğin sağlanacağı özellikle belirtilmişti.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Dyson müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, mühendisler tarafından bu parçanın kırılmasının müşteri hatası olarak değerlendirildiği söylendi ve garanti kapsamında destek verilmedi. Çözüm olarak yeni parça almam önerildi ve ilgili parça için yaklaşık 1.900 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Hem “müşteri hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem de bu yüksek parça bedeli nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Dyson’dan, v15 süpürgemin borusundaki bu kırılan mandalların bulunduğu bölümün veya gerekiyorsa tüm borunun garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve satış sırasında verilen destek sözlerinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
