to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parçanın Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretli Değişim Talebi
Dyson v15 Detect Absolute süpürgemi Ekim 2025’te satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır süpürgenin fırçasının toz haznesine bağlanan kısmında esneme ve açıklık oluştu. İçindeki parçanın kırılması nedeniyle bu bölgede boşluk var ve bu durum süpürgenin kullanımını belirgin şekilde zorlaştırıyor.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadılar ve parça değişimi için 1.799 TL ücret talep ettiler. Ürünü normal ev kullanımı dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmadım, bu nedenle bu kırılmanın üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Devam eden garanti sürem olmasına rağmen bu parçanın kullanıcı hatası denilerek ücretli değiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
