Dyson Dikey Süpürge Başlık Değişim Ücreti Açıklama Olmadan Talep Edildi

Dyson Ankara Kentpark mağazasından 2023 yılında aldığım dikey süpürgenin dönen başlığından 2025 yılında, garanti süresi bittikten sonra ses gelmeye başladı. Cihaz çalışıyordu, sadece başlıktan gelen anormal bir ses vardı. Çalışan biriyim, evime gelen yardımcı detaylı temizlikte sadece kablolu süpürge kullanıyor, bu Dyson süpürgeyi ise sadece düz zemine ani bir dökülme olursa kısa süreli olarak kullanıyoruz. Yani yoğun, zorlayıcı ya da kullanıcı hatasına sebep olacak bir kullanımımız kesinlikle olmadı.

Bu nedenle 1 Kasım 2026 tarihinde süpürgeyi teknik servise bırakarak durumun incelenmesini rica ettim. Ben sorunun temizlik veya onarımla çözülebileceğini düşünürken, bugün 9 Kasım 2026 tarihinde tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece 4.499 TL’lik başlık değişim ücreti için bir ödeme linki içeren mail gönderildi. Ne arama yapıldı ne de bu ücretin gerekçesi konusunda bilgilendirme verildi.

Garanti biter bitmez bu kadar yüksek bir parça değişim ücretinin çıkması ve hiçbir açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Az ve özenli kullanımımıza rağmen başlığın neden doğrudan değişime gittiğini, neden önce temizlik veya onarım seçeneğinin değerlendirilmediğini anlamıyorum.

Başlığın arıza nedeninin tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, kullanıcı hatası yoksa ücretin alınmamasını, varsa da bunun gerekçesinin net, teknik olarak izah edilmesini talep ediyorum. Ücretin bu haliyle gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.