Dyson V15 Sert Zemin Başlığının Parçası Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Dyson v15 süpürgemi 2024 Mayıs ayında satın aldım ve yaklaşık 2 yıl bile dolmamışken sert zemin başlığının altındaki ince kumaş parçası yerinden çıktı. 18 Mart 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım, bana bu parçanın çıkmasının bir sorun olmayacağı ve kullanımda bir etki yaratmayacağı söylendi. Ancak sonrasında Ankara Kentpark AVM’deki Dyson noktasına gittiğimde, oradaki görevli bu parça olmadan parkelerin çizilebileceğini, fakat ellerinde olmadığı için bana yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, hafta sonu olduğu için WhatsApp üzerinden yazıştık ve görüntülü görüşme de yapıldı. Görüşmenin ardından bana bu parçayı ücretli olarak satın alabileceğim bir sayfanın linki gönderildi. Neden garanti kapsamında değişim yapılmadığını sorduğumda ise yalnızca “akışımız bu şekilde” denilerek geçiştirildim, defalarca nedenini sormama rağmen hiçbir gerekçe açıklanmadı ve ısrarla sadece ücretli satın alım linki gönderildi.

Garantimin bitmesine az kalmışken böyle bir yaklaşım sergilenmesinin tesadüf olmadığını düşünüyorum. Dyson’ın her zaman ürünün arkasında duran bir marka olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım bu süreçte ne ürünün ne de müşterinin arkasında durulduğunu göremedim. Ürünü alalı daha iki yıl tam dolmamış olmasına rağmen basit bir parça için bile çözüm üretilmedi, müşteri hizmetleri de sorulara tatmin edici hiçbir cevap vermedi.

Sert zemin başlığının altındaki ince kumaş parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım memnuniyetsizliğin incelenerek tarafıma gerekçeli ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.