Dyson Cyclone 10 Absolute+ Tetikleme Sorunu Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Eşim Haziran 2023’te Dyson internet sitesi üzerinden Dyson Cyclone 10 Absolute+ süpürgeyi satın aldı. Cihaz bir süre sonra tetikleme problemi yaşamaya başladı, bazen çalışıyor bazen çalışmıyordu. Bu nedenle ürünü Dyson servisine gönderdik, sorun giderildi denilerek tarafımıza teslim edildi. Dyson servis faturası 20.01.2025 tarihli olup belge numarası B012025000063983’tür.

Aradan yaklaşık 10 ay geçtikten sonra cihaz aynı tetikleme sorununu tekrar yaptı. Dyson’ı WhatsApp üzerinden görüntülü aradık, ürünü gösterdik ve aynı problemin devam ettiğini ilettik. Ancak garantinin bittiği, bu yüzden artık sadece ücretli hizmet verebilecekleri söylendi. Bunu kabul etmeyerek Bursa/Osmangazi’deki Dyson yetkili servisi olan p. S Elektronik’e başvurdum. Burada motorun değişmesi gerektiği söylendi ve ürünü 20.11.2025 tarihinde servise teslim ettim.

Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen motorun hâlâ ellerine ulaşmadığı, ne zaman geleceğiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ifade edildi ve bu süre boyunca bana hiçbir şekilde düzenli bilgi verilmedi. Bu süreçte ne parça temin edildi ne de net bir tarih verildiği için ürünü servisten geri aldım. Şu an cihaz hâlâ çalışmıyor ve kullanılabilir durumda değil.

İlk servis sonrasında yapılan işlem için 1 yıl garanti verilmesi gerektiğini öğrendiğim halde Dyson merkez servisin yapılan işin arkasında durmadığını, Bursa’daki servisin ise 1,5 ayı aşkın sürede yedek parçayı temin edemediğini ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşmadığını belirtmek isterim. Hem Dyson’dan hem de Bursa/Osmangazi’deki servisten yaşadığım süreç nedeniyle son derece mağdur oldum. Dyson Cyclone 10 Absolute+ cihazımın U2p-EU-scr8863 seri numaralı olduğunu belirterek, ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.