Servis Sonrası Cihazımda Sorun Ve İlgisizlik: Dyson'dan Acil Çözüm Bekliyorum

Dyson Gen5detect kablosuz süpürgem iyi süpürmediği için Aralık ayının ilk haftasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü olarak arandım ve servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazımı servise gönderdim ve bazı parçaların değiştirildiği bilgisiyle, 11 Aralık’ta kargo ile tarafıma teslim edildi. İrsaliye üzerinde T012025000117038 numarası yer almaktadır.

Cihaz elime ulaştığında, servise gitmeden önce hiçbir problemi olmayan toz haznesinin doğru düzgün kapanmadığını fark ettim. Daha önce hazneyi çok rahat kapatabiliyorken, servisten geldikten sonra haznenin hem çizik içinde olduğunu hem de bana ait olmadığını düşündüren bir şekilde sorunlu olduğunu gördüm. Hazne sağlam olmadığı için, “test edip gönderdik” denmesine rağmen süpürgeyi hiç çalıştırmadım, süpürme aparatlarını dahi takmaya çekiniyorum.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetleri kapalı olduğu için önce WhatsApp hattından iletişime geçtim. Oradan Dyson’ın internet sitesindeki mor dijital asistana yönlendirildim. Site üzerinden yarım saatten fazla zaman harcamama, ekran görüntüleriyle de kayıt altına almama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Bu süreçte kendimi tamamen ilgisiz bırakılmış ve çözümsüzlüğe terk edilmiş hissediyorum.

Süpürgemi Dyson İstinyePark İzmir mağazasından satın almıştım. Servis sonrası cihazımın üzerindeki parçaların bana ait olmadığı izlenimi ve haznedeki bu problem nedeniyle artık bu süpürgeyi güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Eski, sorunsuz halindeki makineme geri kavuşamayacağımı hissettiğim için sadece haznenin değil, cihazımın komple ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve tarafıma hızlı, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.