Dyson Coanda X2 Cihazı Arızalı, İade Hakkı Reddedildi Ve Fatura Gönderilmedi

29.07.2026 tarihinde Antalya Mall of AVM’den Dyson Coanda X2 cihazı satın aldım. Ürünü en fazla 2–3 kez kullanmama rağmen aldığım ilk hafta içerisinde ciddi bir arıza ile karşılaştım. Cihazı bir kez prize taktığımda hiç açılmadı, farklı bir zamanda çalıştırdığımda ise iki kez güç kesintisi yaşattı ve ardından kendini otomatik olarak kapattı. Sorunu anlamak için farklı prizlerde de denememe rağmen aynı problem devam etti.

Satış sırasında görevli, ürünle ilgili bir sorun olması durumunda 14 gün içinde iade alabileceklerini özellikle belirtmişti. Ancak müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ürünün iade alınmayacağı, sadece incelemeye gönderileceği şeklinde bilgi verildi ve net bir süreç aktarılmadı. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle tüketici olarak mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca alışveriş sonrasında faturamın birkaç gün içinde mail adresime gönderileceği söylenmesine rağmen, aradan süre geçmesine rağmen faturam da tarafıma ulaşmamıştır.

Ürün için 36.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Az kullanılmış, bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürün için satış sırasında belirtilen 14 gün iade hakkımın kullanılmasını ve cihazın iadesi ile ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca faturamın da bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum ve konu hakkında en kısa sürede olumlu bir dönüş sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.