Açılmış Ve Arızalı Dyson Coanda 2X İçin 14 Günlük İade Hakkı İhlali

04.06.2026 tarihinde İzmit 41 Burada AVM’deki Dyson mağazasından yaklaşık 35.000 TL ödeyerek Dyson Coanda 2X ürününü satın aldım. Kutuyu açıp ürünü denemek istediğimde cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Bunun üzerine mydyson uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yaptım ve cihazın arızalı olduğu, resmi servise göndermem gerektiği söylendi.

Ürünü satın aldıktan hemen ertesi gün, 05.06.2026 tarihinde, istenen şekilde resmi servise gönderdim. Kredi kartı ile ödeme yaptım, ödeme slipim de mevcut, hatta orijinalini de Dyson coanda kutusu içine koyarak servise ilettim. Ancak daha ürünü hiç kullanmamışken, sıfır aldığım bir ürünün tamire gitmesini asla kabul edemiyorum.

Tüketici olarak 14 gün koşulsuz iade hakkım varken, sıfır aldığım ve daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün için tamir seçeneğine zorlanmak istemiyorum. Dyson’dan net olarak beklentim, ürünümün tamir edilmesi değil, ya tamamen sıfır, kutusu açılmamış yeni bir ürünle değişim yapılması ya da ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesidir.

Hali hazırda Dyson süpürge kullanıcısıyım ve başka ürünlerini de almayı planlarken bu yaşadığım durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle bir markadan müşteri memnuniyetini önceleyen, hızlı ve kesin bir çözüm bekliyorum.