Dyson Coanda 2X Tarak Başlığının Parçasının Yerinden Çıkması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson Coanda 2X setinin içinden çıkan tarak başlığını kullanırken başlığın bir tarafı yerinden çıktı ve ürün bu haliyle kullanılamaz hale geldi. Ürünü çok hassas ve olması gerektiği gibi kullandığım halde bu parçanın kendiliğinden çıkması üzerine değişim talebinde bulundum.

Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ve yetkili birim, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almayacaklarını, yalnızca ücretli parça siparişi verebileceklerini iletti. Ürünü normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadığım ve bu tip bir parçanın bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tarak başlığındaki bu sorunun ayıplı parça kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.