Dyson Coanda 2X Modelinde Parça Arızası Ve Yedek Parça Temininde Sorun

Aralık ayında Dyson Coanda 2X model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, Ocak ayında takılma önleyici fırça başlığının orta kısmı kendiliğinden ayrıldı ve başlık kullanılamaz hale geldi.

21 Ocak tarihinde WhatsApp teknik destek hattı üzerinden teknik destek talebinde bulundum. Gerçekleştirilen görüntülü görüşme sonucunda ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirileceği ve gerekli birimin benimle iletişime geçeceği tarafıma bildirildi. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6 Şubat 2026 tarihinde tekrar WhatsApp destek hattı üzerinden durumu hatırlattım. Yine ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi. Bununla birlikte, Coanda 2X modelinin yeni bir ürün olması nedeniyle stoklarında yedek parça bulunmadığı, parça temin edilene kadar beklemem gerektiği ve bu bekleme süresine dair net bir tarih verilemeyeceği ifade edildi.

1 Mart 2026 tarihine kadar konu hakkında herhangi bir dönüş alamadığım için bu kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Dosyamın sistemde kayıtlı olduğu, ancak yedek parçanın hâlâ temin edilmediği ve ne zaman temin edileceğinin bilinmediği bilgisi bu kez telefon görüşmesinde tekrarlandı.

Yüksek bedel ödeyerek, global ölçekte teknolojisine ve kalitesine güvenerek Dyson’dan ürün satın almış olmama rağmen, satış sonrası hizmet ve yedek parça temini konusunda bu denli yetersiz kalınması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünü tam performansıyla kullanamamam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Garanti kapsamında değişimi onaylanan bir parçanın aylarca temin edilememesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, bozulan parçanın ivedilikle temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bunun kısa süre içinde mümkün olmaması halinde ise ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili acil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.