Dyson Airwrap Coanda 2X Başlığı Erimiş, Servis Gecikmesi Kabul Edilemez

12.01.2026 tarihinde Dyson web sitesi üzerinden büyük bir hevesle satın aldığım Dyson Airwrap Coanda 2X cihazımın 40 mm kalın bukle başlığında, kısa süreli kullanım sonrası dişlerin erimesi şeklinde bir deformasyon meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, özellikle bu fiyat segmentindeki bir marka için kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüntülü görüşme neticesinde 25.02.2026 tarihinde tarafımdan servis kaydı oluşturuldu. Görüşme sırasında cihazın yurt dışı kaynaklı olduğu, Türkiye stoklarında ilgili parçanın bulunmadığı ve beklemem gerektiği ifade edildi. 27.02.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte de aynı gerekçeler tekrar edilerek süreç uzatıldı ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Bu tarihten sonra markadan hiçbir proaktif bilgilendirme almadım. 27.03.2026 tarihinde bilgi almak amacıyla çağrı merkezini tekrar aradığımda, sürecin devam ettiği söylenerek yine net bir tarih verilmeden oyalanmaya devam edildim. Şu an itibarıyla arıza kaydımın üzerinden yasal azami tedarik ve onarım süresi olan 20 iş günü fazlasıyla geçmiş durumdadır.

Yaklaşık 34.999 TL ödeyerek, üst segment fiyatlarla satılan “Premium” bir markadan ürün alırken hiçbir indirim kampanyasını veya hediye promosyonunu beklemeden cihazı tam bedeliyle satın aldım. Buna rağmen, en çok ihtiyaç duyduğum temel başlığı tedarik edilemediği için neredeyse iki aydır cihazımı kullanamıyorum. Dyson gibi bir markanın satış sonrası hizmetlerde yaşattığı bu ciddi zafiyet ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı bende büyük bir pişmanlık yaratmıştır.

Yasal bekleme sürem çoktan dolmuş durumdayken, oyalama taktikleri yerine cihazımın veya ilgili parçanın acilen yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.