Dyson Clean+Wash Cihazının Arızası Ve Haksız Ücretli Servis Şartı

31 Ekim 2026'da Dyson Türkiye mağazasından 28.000 TL ödeyerek Clean+Wash cihazı satın aldık. Ertesi gün ilk kullanımda cihazın sağ tarafının zemine yeterli su vermediğini fark ettik. İlk kullanımımız olduğu için normal olabileceğini düşündük.

3 Kasım'da cihazı tekrar kullanmak isterken, henüz çalıştırmadan altındaki sabit parçanın sağ tarafı kendiliğinden yerinden çıkıp düştü. Dyson ile görüntülü görüşmemizde bu bölgede kırık olabileceğini fark ettik.

Henüz iki günlük cihaz için değişim talep ettik. Ancak Dyson, cihazın kırık olduğunu ve yalnızca ücretli servis müdahalesi yapılabileceğini söyledi. Üstelik ürünü mağazadan aldığımız ve kutusunu açtığımız için iade veya değişimin mümkün olmadığını belirttiler.

Peki cihazın arızalı olduğunu kutusunu açmadan nasıl anlayacaktık? Kutunun içini görme yeteneğimizin olması mı bekleniyor?

Asıl inanılmaz olay ise bundan sonra yaşandı. Müşteri temsilcisi, "Cihazın parçası düştü" açıklamamızı sisteme "cihaz yere düşürülmüş" olarak kaydetmiş! Sonraki görüşmelerde bu kayıt gerekçe gösterilerek cihazı bizim düşürüp kırdığımız söylendi.

Bir müşteri temsilcisinin hatalı kaydı nasıl müşterinin cihazı kırdığına dair kanıta dönüşebilir?

Bugün 6 Kasım. Cihaz henüz bir haftalık bile değil. Buna rağmen Dyson hâlâ bizi ücretli servise yönlendiriyor.

Anladığımız kadarıyla Dyson mağazasından alışveriş yaparken biraz şanslı olmak gerekiyor. Çünkü 28.000 TL ödediğiniz cihaz arızalı çıkarsa ve bunu anlamak için kutusunu açmak gibi büyük bir hata yaparsanız, bütün sorumluluk size yüklenebiliyor!

Belki de cihazı hiç kullanmadan salonun köşesinde sergilemeliydik.

28.000 TL cihaz bedeli, üzerine ücretli tamir ve yanında ücretsiz "Cihazı siz kırmışsınız" ithamı. Gerçekten Premium bir müşteri deneyimi!

Biz ayrıcalık değil, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakkımızı istiyoruz. İlk kullanımından itibaren sorunlu cihazın yenisiyle değiştirilmesini, hatalı görüşme kaydının incelenmesini talep ediyoruz.

Çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.