Dyson Care Sonrası Kırık Gelen Dyson V8 Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v8 süpürgemi yaklaşık 5 yıldır sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Daha iyi bir temizlik ve bakım yapılsın diye özellikle Dyson Care programını satın alarak süpürgemi servise gönderdim. Gönderirken her bir parçayı tek tek özenle sarıp, yepyeni bir koliye yerleştirerek kargoya verdim.

2 Eylül Çarşamba günü ürün servise ulaştı, 7 Eylül Pazartesi günü ise tarafıma geri gönderildi. Ancak süpürge bana son derece özensiz bir paketleme ile teslim edildi ve ana gövdenin arka kısmı kırık halde geldi. Servise gönderdiğimde hiçbir sorunu olmayan süpürgem, Dyson Care sonrası kullanılamaz hale dönmüş oldu ve bunun için ayrıca ücret ödemiş bulunuyorum. Ürünü getiren kargo firması da tüm gün boyunca teslimat yapmayıp ürünü gün sonunda getirmiş, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Şu an süpürgeyi kullanamıyorum. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “En kısa sürede geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı ve çözüm sunulmadı.

Servise sağlam gönderdiğim ürünümün, Dyson Care sonrasında kırık ve kullanılamaz halde gelmesinin sorumluluğunun Dyson’a ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kırık gelen süpürgemin onarılmak yerine ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve ödediğim Dyson Care ücreti konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.