Dyson Süpürgenin Bağlantı Parçasının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti İhlali

2 Şubat tarihinde Dyson’ın kendi resmi internet sitesi üzerinden Dyson Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Ürünü alırken hem markanın ismine hem de sunduğu garanti ve kalite vaadine güvenerek, emsallerine göre oldukça yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç, Dyson markasının artık bu güveni hak etmediğini açıkça gösterdi.

Süpürgeyi yalnızca ev ortamında, tamamen normal ve olması gerektiği şekilde kullandım. Ürünü toplamda yaklaşık üç ay kadar kullanabildim. Mayıs ayında rutin temizlik yaparken, hiçbir darbe, zorlamaya maruz kalmadan süpürgenin borusunun başlık takma kısmı aniden kırıldı. Temizlik esnasında olağanüstü bir durum yokken, bu kadar kritik bir parçanın bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kırılması, ürünün malzeme kalitesinin son derece düşük olduğunu, adeta basit bir yapıştırıcıyla birleştirilmiş kadar dayanıksız üretildiğini gösteriyor. Bu kırılma sonrasında süpürgeyi tamamen kullanamaz hâle geldim; yani şu an elimde çalışır durumda olmayan, yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürün var.

Bu olayın ardından Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaşadığım durumu, kullanım süresinin kısalığını, parçanın hassasiyetini ve bu kadar pahalı bir üründe böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu açıkça anlattım. Buna rağmen bana verilen cevap, kırılan parçanın yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği yönündeydi. Üç ay gibi kısa sürede, normal ev kullanımı sırasında kırılan ve ürünün tasarım/üretim hatasına işaret eden bir parça için benden ücret talep edilmesini kesinlikle adil ve makul bulmuyorum.

Ayrıca Dyson ile ilgili araştırma yaptığımda, özellikle boru ve başlık kırılması konusunda çok sayıda benzer şikayetle karşılaştım. Bu da yaşadığım durumun istisna değil, birçok kullanıcının tekrar tekrar yaşadığı kronik bir sorun olduğunu gösteriyor. Buna rağmen Dyson’ın bu sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmasını, kendi ayıplı malının sorumluluğunu üstlenmek yerine müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Markanın bu tavrı, “ürünün arkasında durma” vaadiyle tamamen çelişiyor.

Sonuç olarak, şu anda yüksek ücret ödeyerek aldığım süpürgeyi kullanamıyor, yalnızca bir parçanın kırılması yüzünden mağdur ediliyorum. Üç ay içinde kırılan bu parçanın herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın, üretim ve tasarım kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini, kırılan boru başlık takma kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, ürününüzün ayıplı olduğuna ve markanın ürününün arkasında durmadığına ilişkin resmi şikayette bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin tüm detaylarını ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Dyson markasının ismi ve reklamlarıyla oluşturduğu güveni artık taşımadığını, garanti ve müşteri memnuniyeti konusunda eskisiyle hiçbir ilgisi kalmadığını bu süreçte bizzat deneyimlemiş oldum. Bu nedenle şikayetimin dikkate alınarak, ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.