Dyson Batarya Siparişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Geri Ödeme Sorunu

Dyson.com.tr üzerinden Dyson v11 süpürgem için yedek batarya siparişi verdim. Siteye süpürgemi v11 olarak yazdığımda karşıma çıkan bataryayı satın aldım; ancak ürün bana ulaştığında süpürgemle uyumlu olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryaların artık değiştiğini, bu ürünü iade etmem gerektiğini ve bana gönderilen link üzerinden cihazıma uygun bataryayı yeniden satın almam gerektiğini söylediler.

Ben de söylenen şekilde ikinci kez batarya satın aldım. Fakat kısa süre sonra “Siparişiniz iptal edildi, kartınızdan para çekilmedi” şeklinde bir e-posta aldım. Buna rağmen 17.09.2026 tarihinde kartımdan bu tutarın çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ikinci kez sattıkları bataryanın aslında ellerinde olmadığını, stokta bulunmadığını ve para çekilip çekilmediğini kontrol edip iade edeceklerini belirttiler.

İlk satın aldığım bataryayı iade için göndermeme rağmen, aradan dört iş günü geçmesine rağmen hâlâ ürünün kendilerine ulaştığına dair bir bilgi verilmedi ve bu konuda bir iade süreci başlatılmadı. Şu an toplamda 10.798 TL tutarında bir meblağ kartımdan çekilmiş durumda; ancak iptal edilen siparişin bedeli ve iade için gönderdiğim ilk bataryanın bedeli tarafıma ödenmedi.

Hem siparişi iptal ettikleri ürünün bedelinin, hem de iade ettiğim ilk bataryanın ücretinin bir an önce kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.