Dyson V11 Süpürge Batarya Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Dyson v11 süpürgem evi süpürürken aniden kapandı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bataryanın bitmiş olabileceği söyledi ve batarya alabilmem için bir link gönderildi mail adresime. Link üzerinden bataryayı aldım 2 gün sonra bir mail daha geldi tedarik edilemediği için siparişim iptal edilmiş. Tekrar görüştüm müşteri hizmetlerini mağaza stoklarını görüntüleyemediklerini söylediler. Sorun buradan itibaren başlıyor aslında ve Ankara gibi büyük bir şehirde yaşıyorum tek tek AVM gezerek sizde var mı diye dolaşmam çok saçma. Hiçbir mağazanın sabit hattı yok ve müşteri hizmetleri stok görüntülemesi de yapamıyor. Neyse birkaç AVM gezdim ve en son 50 km ötemdeki Kentpark AVM de bulabildim. Eve geldim yeni bataryayı taktım ancak sorunum çözülmedi. Tekrar aradım 4,5 saat aralıksız şarjda kalması söylendi. Onu da denedik ancak yine olmadı. Bugün tekrar görüştüm ve dediler ki bataryadan değil o zaman servise götürün. Bataryanın da sistem üzerinden iadesini aldıklarını bataryayı mağazaya teslim etmem gerektiği söylenildi. Bugün tekrar 50 km ötemdeki AVM'ye giderek teknik servise makinamı mağazaya da bataryayı götürdüm. Mağazadaki çalışanlar aksesuarlarda hiçbir şekilde iade olunmadığını ve müşteri hizmetlerinin de böyle bir yetkisinin olmadığını söylediler. Yani 6800 lira vererek mecburen batarya almışım ama şimdi bir de teknik servis muhtemelen ücret isteyecek. Bu paraların kolay kazanıldığı sanılıyor herhalde. Benim için 6800 lira çok yüksek bir miktar onu da taksitle alabilmiştim zaten. Böyle dünya devi bir markanın bu şekilde memnuniyetsizliğe sebep olacağını hiç düşünmezdim. Reklamlar harika mağazaya gidiyorsunuz ürün satışı yapılırken her şey harika ama mağduriyet giderme yok. Bataryanın iadesini ve süpürgemin de ücretsiz yapılmasını talep ediyorum çünkü garanti biteli 10 gün olmuş 1 sene olsa anlarım 2 sene olsa anlarım kasıtlı yapılmış gibi çok şaşkınım.