Dyson V11 Süpürge Haznesi Servis Sonrası Boş Batarya Ve Ürün Değişimi Talebi

Dyson v11 süpürgemin haznesi ile takılan boru arasında oynama olduğu için Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve 02.06.2026 tarihinde ürünü kapıdan teslim alacak şekilde gönderdim. Görüşmemizde özellikle sadece süpürgenin haznesini göndermem istenince, hazneyi köpükle darbeden koruyacak şekilde özenle kutuladım ve kargolama sürecini de video ile kayıt altına aldım. Video kaydından ekran resimleri aldım. Gerekirse videoyu da gönderebilirim.

Ürün Dyson servise ulaştıktan sonra, boru ve başlıklar gönderilmediği için test yapılamadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödediğimiz 5.299 TL’lik ücretin iade edileceği, süpürge haznesinin tarafıma geri gönderileceği, hazne elime ulaştığında ise tekrar ücret ödeyerek süpürge haznesi, boru ve başlıkları ile birlikte yeniden göndermem gerektiği söylendi.

Ancak hazne tarafıma ulaştığında kutuyu açtığımda, haznenin üzerinde bulunan bataryanın ayrık durduğunu fark ettim. Bataryayı elime aldığımda boşluklu olduğunu ve salladığımda hareket ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu durumu bildirdim. Bana, tak çıkar parçalarda esneme olabileceği ve bunun kullanıma engel olmadığı söylendi. Oysa ürünü göndermeden önce batarya bu şekilde sallanmıyorken, şimdi belirgin bir şekilde boşluk yapması ve hareket etmesi normal kabul edilemez.

Süpürgenin haznesini gönderirken çektiğim videoyu ve servisten geldikten sonraki halinin fotoğraflarını da ekliyorum. Burdur ili Bucak ilçesinde yaşadığım bu süreçte, başlangıçta yalnızca haznedeki sorun için ürünü göndermişken, şimdi buna ek olarak batarya problemi de ortaya çıkmış durumda, yani problem tek iken ikiye çıktı.

Dyson’ın bu süreçte gerekli incelemeyi yaparak Dyson v11 süpürgemi yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.