to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v16 Submarine süpürgesini satın aldıktan sonra, cihazla birlikte gelen konik başlığı kullanmaya başladığımda başlıktan garip sesler gelmeye başladı. Daha önce Dyson kullanmadığım için bu sesin normal olup olmadığından emin olamadım ve durumu kontrol ettirmek amacıyla mağazaya gittim. Mağazada aynı sesi duymadığım için başlıkta bir problem olduğunu anladım. Ancak müşteri hizmetleri, yalnızca sesli kanaldan destek alabileceğimi söyleyerek başka bir çözüm sunmadı.
Hafta içi 09:00–19:00 saatleri arasında çalıştığım için cihazın yanında bulunamıyor ve bu nedenle uzun süre destek alamadım. Çalıştığım yerden özellikle izin alarak aradığımda ise 40 dakikadan fazla hatta bekletildim ve sonunda bu sesin normal olduğu söylendi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşmadığını, sürekli görüşmeyi sonlandırmaya çalıştığını hissettim.
Görüşme esnasında, rulolardaki çizikleri de ilettikten sonra ürünü söktürüp temizlettiler ve zeminde tekrar denememi istediler. Tekrar deneme sonrası bu defa başlığın hatalı olduğu, zemine temasında problem bulunduğu ve sesin bundan kaynaklandığı ifade edildi ve yeni parça gönderimi sağlandı.
Şu an benzer bir sorunu bu kez Dyson Anti‑Tangle Mini Motorhead 2.0 başlığında yaşamaktayım. Bu başlığı yalnızca bir kez kullandım ve kullanım sırasında, normal motor sesinden farklı, aralıklı ve anormal sesler geliyor. Çalışma saatlerim nedeniyle yine cihazın yanında bulunamıyor, bu yüzden destek almakta zorlanıyorum.
Yeni bir ürünün hatalı çıkabileceğini anlayabiliyorum, ancak destek sürecinin bu kadar zor ve yıpratıcı olması kabul edilebilir değil. Üstelik daha önce aynı ürün grubunda sorun tespit edilip parça değişimi yapılmış olması, şu an yaşadığım problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını da açıkça gösteriyor.
Aynı yıpratıcı süreci tekrar yaşamamak adına, Dyson Anti‑Tangle Mini Motorhead 2.0 başlığının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Dyson’ı yalnızca ürün kalitesi için değil, iyi bir müşteri desteği sunduğunu düşünerek tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç ne yazık ki bu beklentimi karşılamamıştır.
Dyson’ın online mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce Dyson v16 Piston Animal model süpürge satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında içinden bir parça hatalı geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve doğru parçanın gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık 15 gün sonra kargodan, ürünün hasar gö...
Dyson v16 süpürgem ve standını 30 Kasım 2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Dyson mağazasından satın aldım. Aradan bir hafta bile geçmeden standın kurulumunda ciddi sorun yaşadım. Kurulum yönergesini dikkatlice okudum, videolarını izledim ancak standın parçaları birbirine geçmiyor, ölçüler uyumsuz ...
Dyson online mağazadan aldığım Dyson v12 Submarine süpürgede yaşadığım sorunlar bir türlü çözülemedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. İlk olarak ürünü aldığımda tozu içine hapseden haznesi çalışmıyordu ve bu nedenle servise gönderdim. Servisten geldikten sonra bu kez Submarine başlığının ça...
21 Şubat’ta Kayseri Park Dyson mağazasından Dyson v16 süpürge satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra süpürgenin başlığının parkelerimi çizdiğini ve yerlerdeki tozu düzgün çekmek yerine dalga dalga bıraktığını fark ettim. Bu durum yaklaşık 15 Mart’tan beri devam ediyor ve evimin zemi...
Dyson V15 Detect Absolute aldım ve bir ay kullanmadan Anti-Tangle başlığın tekerlek kısmı kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme gerçekleştirdik ve bana hasarlı parçanın yenisinin gönderileceğini söylediler. Aradan üç ay geçmesine rağmen defalarca görüşme yapmama rağmen ürünü gönder...
Yorumlar