Dyson Başlıklarındaki Anormal Ses Ve Yetersiz Destek Sonucu Değişim Talebi

Dyson v16 Submarine süpürgesini satın aldıktan sonra, cihazla birlikte gelen konik başlığı kullanmaya başladığımda başlıktan garip sesler gelmeye başladı. Daha önce Dyson kullanmadığım için bu sesin normal olup olmadığından emin olamadım ve durumu kontrol ettirmek amacıyla mağazaya gittim. Mağazada aynı sesi duymadığım için başlıkta bir problem olduğunu anladım. Ancak müşteri hizmetleri, yalnızca sesli kanaldan destek alabileceğimi söyleyerek başka bir çözüm sunmadı.

Hafta içi 09:00–19:00 saatleri arasında çalıştığım için cihazın yanında bulunamıyor ve bu nedenle uzun süre destek alamadım. Çalıştığım yerden özellikle izin alarak aradığımda ise 40 dakikadan fazla hatta bekletildim ve sonunda bu sesin normal olduğu söylendi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşmadığını, sürekli görüşmeyi sonlandırmaya çalıştığını hissettim.

Görüşme esnasında, rulolardaki çizikleri de ilettikten sonra ürünü söktürüp temizlettiler ve zeminde tekrar denememi istediler. Tekrar deneme sonrası bu defa başlığın hatalı olduğu, zemine temasında problem bulunduğu ve sesin bundan kaynaklandığı ifade edildi ve yeni parça gönderimi sağlandı.

Şu an benzer bir sorunu bu kez Dyson Anti‑Tangle Mini Motorhead 2.0 başlığında yaşamaktayım. Bu başlığı yalnızca bir kez kullandım ve kullanım sırasında, normal motor sesinden farklı, aralıklı ve anormal sesler geliyor. Çalışma saatlerim nedeniyle yine cihazın yanında bulunamıyor, bu yüzden destek almakta zorlanıyorum.

Yeni bir ürünün hatalı çıkabileceğini anlayabiliyorum, ancak destek sürecinin bu kadar zor ve yıpratıcı olması kabul edilebilir değil. Üstelik daha önce aynı ürün grubunda sorun tespit edilip parça değişimi yapılmış olması, şu an yaşadığım problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını da açıkça gösteriyor.

Aynı yıpratıcı süreci tekrar yaşamamak adına, Dyson Anti‑Tangle Mini Motorhead 2.0 başlığının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Dyson’ı yalnızca ürün kalitesi için değil, iyi bir müşteri desteği sunduğunu düşünerek tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç ne yazık ki bu beklentimi karşılamamıştır.