Dyson Stand Kurulumunda Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadım

Dyson v16 süpürgem ve standını 30 Kasım 2025 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Dyson mağazasından satın aldım. Aradan bir hafta bile geçmeden standın kurulumunda ciddi sorun yaşadım. Kurulum yönergesini dikkatlice okudum, videolarını izledim ancak standın parçaları birbirine geçmiyor, ölçüler uyumsuz ve kurulum bir türlü tamamlanamıyor. Ürünün bariz şekilde hatalı olduğunu düşünüyorum.

Sorunu çözmek için Dyson’ın dijital asistanını ve müşteri hizmetlerini defalarca denedim. Dijital asistan doğru düzgün çalışmıyor, sürekli başa dönüyor ve beklediğiniz müşteri sayısı uyarısında takılı kalıyor. Telefonda müşteri temsilcisine ulaşmak için de 30–45 dakika hatta beklemek gerekiyor, bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Sonunda bir personele ulaşabildiğimde ise çözüm üretilmedi, sadece “iade edin” denildi ve iade süreciyle ilgili dahi yardımcı olunmadı.

Ayrıca müşteri hizmetleri, hafta içi saat 19.00’a kadar ürünün yakınında olmam halinde beni görüntülü arayabileceklerini ve ancak bu şekilde onay verebileceklerini söyledi. Ben ve eşim çalışıyoruz, akşam 19.00’dan önce eve varma şansımız yok, buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı. Çalışan bir aile olmamıza rağmen durumumuz hiçbir şekilde gözetilmedi ve bize pratik hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben bu ürünü kaliteli hizmet alacağımı düşünerek tercih ettim, fakat hem hatalı ürünle hem de son derece yetersiz bir müşteri hizmeti süreciyle karşılaştım. Dyson’dan, hatalı standın evimden alınmasını ve yerine çalışır, uyumlu ve sağlam bir standın yine adresime gönderilmesini talep ediyorum.