Dyson V16 Piston Animal’da Başlıklar Çalışmıyor Ve Lazer Yanmıyor Değişim Talebi

Dyson’ın online mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce Dyson v16 Piston Animal model süpürge satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında içinden bir parça hatalı geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve doğru parçanın gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık 15 gün sonra kargodan, ürünün hasar gördüğü ve kendiliğinden geri gönderildiği bilgisi geldi, bu nedenle parçanın yenisinin elime ulaşması da fazladan yaklaşık 1 haftayı buldu.

Tüm bu aksaklıkların ardından, evimde robot süpürge de bulunduğu için Dyson’ı ancak bir hafta sonra açıp kullanmak istedim. Ancak ürünü ilk kullanım denememde hiçbir başlığın çalışmadığını gördüm. Taktığım hiçbir başlık dönmüyor, lazer yanmıyor, ekranda da herhangi bir hata uyarısı görünmüyor. Filtre daha tozlanacak kadar bile kullanılmamış durumda olmasına rağmen ürünü kullanamıyorum. Bu durumu net şekilde gösteren, başlıkların dönmediği ve lazerin yanmadığına dair videolar da elimde mevcut.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün sadece servise gidebileceği, değişim yapılmadığı söylendi. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek, 44.000 TL’yi kredi kartı ile tek çekim ödemiş olduğum bir ürünü daha doğru düzgün kullanamadan servise göndermek zorunda kalmak Dyson’a olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Üstelik daha sonra araştırdığımda benzer şekilde şikayeti olan çok fazla kişi olduğunu da fark ettim, demek ki yanlış bir markayı güvenerek övmüşüz.

Yaklaşık 1,5 aylık, fiilen neredeyse hiç kullanılmamış bir ürün için tamir sürecine sokulmak yerine birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim yeni bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Gerekirse elimdeki videoları da incelemeniz için paylaşmaya hazırım.