21 Şubat’ta Kayseri Park Dyson mağazasından Dyson v16 süpürge satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra süpürgenin başlığının parkelerimi çizdiğini ve yerlerdeki tozu düzgün çekmek yerine dalga dalga bıraktığını fark ettim. Bu durum yaklaşık 15 Mart’tan beri devam ediyor ve evimin zemininde kalıcı izler oluşmasından endişe duyuyorum.
Ayrıca süpürgenin haznesinin içinde bulunması gereken bir kapakçığın bende olmadığını fark ettim. Bunu yetkililere ilettiğimde, çekiş gücünde bir problem olmadığı sürece bunun sorun teşkil etmeyeceği söylendi. Ancak yeni alınan bir üründe parça eksikliği olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durum beni ürüne karşı güven açısından daha da tedirgin ediyor.
Ürünü satın alırken mağaza sorumluları bana 14 gün içinde iade, bir ay içinde ise değişim yapılabileceğini söylediler. Fakat yaşadığım sorunlar sonrası Dyson hizmetleri ile görüştüğümde, 14 gün içinde yalnızca kutu açılmadığı takdirde değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Mağazada verilen bilgi ile Dyson hizmetlerinin söylediği bu çelişkili ifadeler nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Dyson ile WhatsApp üzerinden 4–5 kez görüştüm. Bana yeni bir başlık göndereceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. İletişim kurmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve geri dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Parkelerimi çizen, performansı beni memnun etmeyen ve haznesinde parça eksikliği olan bu ürün için gerekli incelemenin yapılarak süpürgenin değiştirilmesini talep ediyorum. Fişim elimde mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar